רכשתי לפני יומיים נעל כאשר אני נמצא זמנית בחו״ל ולא יכול להתקשר, לא קיבלתי אישור במייל על הרכישה וביררתי מול השירות לקוחות על מנת לוודא שההזמנה אכן התקבלה.פניתי דרך ערוץ הווטסאפ, המענה היה מהיר בהתחלה אך באמת שכל תשובה הייתה מעורפלת יותר מהשניה (התקבלה ובטיפול, פעם שניה אמרו ששלחו לי שוב למייל) מסתבר כי התבלבלו בהזמנות (שלחו לי צילום של הזמנה של לקוח אחר בווטסאפ) - טועים, זה קורה, אני מקבל את זה אני גם הייתי בצד של נותן השירות.אך כמעט מיד כשניסיתי לספק את כל הפרטים כמו על שם מי ההזמנה, מתי בוצעה, צילומי מסך מהמייל שלא התקבל אישור, שחזור דף הרכישה בדפדפן כדי לוודא שהפרטים שהוזנו תקינים - קיבלתי אפס מענה עד לרגע זה. לצערי זה יוצר חשש אצל הלקוח, מה יקרה אם תהיה בעיה בנעל אצטרך את השירות?ואודה כי השירות גורם לי לשקול לבטל את הרכישה. החנות נראית אמינה אך באמת לוקה בחסר בשירות הדיגיטלי.ממתין עדיין למענה בווטסאפ, אעדכן את הביקורת בהתאם.עדכון: יצאתי מרוצה. אחרי פסח באמת חסרו לעבוד במתכונת רחבה יותר, עדיין השירות לקוחות קצת לוקח בנפח התשובה ומאוד ממעיט במילים אבל בלי קשר כשנאמר לי שהמשלוח תוך יום יומיים יצא בשילוח דחוף זה אכן קרה והנעל הגיעה בזמן וכפי שהובטח. הנעל באיכות מצויינת, דנדשה ולא נראה פגם לעין.
ידעתי מראש מה אני מחפש, חיפשתי בגוגל את הדגם (אסיקס הכי חדש), נתנו לי שירות מצויין בוואטסאפ (בדיקת דגם במלאי, תמונת לייב מהחנות, מתי פתוח, איך להגיע וכו) - הגעתי, מדדתי וקניתי. המחיר שלהם היה הכי טוב ברשת.תודה.
בחודש נובמבר הזמנתי נעליים הנעליים הגיעו כמו שצריך ובזמן ב 6.12. ב10.1 פניתי לשירות לקוחות אחרי שהדבק של הנעליים כנראה התייבש דפנות הנעליים נקרעו! בשיחה עם שירות לקוחות נאמר לשים את הנעליים שאחת מנקודות האיסוף ותוך שבועיים ימים הנעל תוחזר מתוקנת.ב 30.1 עשיתי ווידי עם שירות הלקוחות שהנעל אכן נאספה והגיעה אליהם וזה אכן הגיע אך כעבור שבועיים הנעל לא מתוקנת ולא אצלי ולמען האמת כבר עבר חודש. בשירות לקוחות לא עונים ובטח שלא מוכנים לזכות/לשלוח נעל חדשה! אחרי אין ספור פעמים שביקשתי שמנהל יצור איתי קשר כמובן שמו עליי פס.שהמנהל שכותב לעצמו ביקורות טובות תחזור אלי לטלפון.
רכשתי דרך האתר בלנדסטון במוצ"שקניתי מידה לא נכונה ביום ראשון בצהריים שלחתי הודעה לוואטצאפ להחליף מידה ואכן הגיעו במידה שביקשתי למרות זאת עדיין לא התאימו הייתי צריך מידה יותר קטנה שלחתי להם שוב הודעה ענו לי ובאמת תוך יומיים הנעליים היו כבר אצלי עם המידה הנכונה 🙂
מחירים נוחים, מגוון רחב אבל שרות - תצטרכו לעבוד קשה בשביל זה. לא להישמע להמלצות המוכר כי הוא רוצה למכור ולא מעניין אותו אם הנעל נוחה או לא. הייתה לי חוויה לא נעימה. לשיקולכם
הזמנתי נעליי הוקה, נתחיל מזה שהשירות לקוחות בצט מאוד איטי, לוקח כמעט חצי יום עד שעונים, ביקשתי מידה 43 ושליש, לא היה את המידה באתר ופניתי לשירות לקוחות, אמרו לי שאין בעיה, לרשום בהערות ויגיע המידה כמו שביקשתי, ביצעתי הזמנה, לאחר 8 ימים הגיע ההזמנה לחנות.הגיע מידה 44, פניתי לשירות לקוחות ואמרו שזה מה שהזנתי, שאלתי אם אפשר להחליף אמרו לי שכן ויחזרו אליי, אחרי כמה ימים שלא חזרו כבר התייאשתי, אני לא אקנה מהם שוב, השירות על הפנים.אציין שהמחירים אטרקטיביים יחסית למתחרים אבל הדגש כאן על השירות האיטי ושאין מענה.
מחירים נהדרים, שירות מעולה, יעיל ומהיר. רכשתי זוג מגפוני בלנדסטון שהיה זול ב200 ש"ח מאשר בחנויות אחרות. ביקשתי בקשה מיוחדת שהמשלוח יהיה מהיר כי רציתי לקחת אותן איתי לטיסה בעוד מספר ימים ואכן תוך פחות מ24 שעות הן כבר היו אצלי. בהחלט לא ציפיתי למשלוח כל כך מהיר ואני אסירת תודה!!!
הזמנתי כפכפי קרוקס שלא הגיעו במועד. יצרתי קשר עם החנות. לאחר בירור הם טענו שהם הוציאו את המשלוח לחברת המשלוחים אבל הם לא יכול להיע אליי כי לא השארתי מספר טלפון בהזמנה ואין להם איך לתאם איתי. כלומר, האשמה עליי.ראשית, החנות לא מחייבת להכניס את מספר הטלפון בהזמנה, אך זה חובה כדי לקבל את המשלוח. זה באג אבל הנציגה שדיברתי איתה טענה שזה לא.שנית, את המייל שלי יש להם כי אישור להזמנה קיבלתי, אבל הם לא טרחו לשלוח לי מייל להגיד שחייבים את מספר הטלפון וחברת המשלוחים גם לא אמרה להם כלום (כנראה). לטענת הנציגה רק עכשיו חזרו מהחגים, אבל לא ידעה להגיד אם קיבלו אינדיקציה מחברת המשלוחים שאין מספר טלפון ולא מצוין באתר שהחברה בחופש גם בימים שנחשבים ימי עסקים בתקופת החגים.את הכסף הם כן לקחו למרות שלפי מה שהם עצמם אומרים לא יכלו לספק לי את ההזמנה.מבחינת הנציגה כל מה שטענתי ״לא משנה״ (חזרה על זה מספר פעמים למרות שאמרתי שלי זה כן משנה שהמשלוח לא הגיע בזמן) והעיקר שאתן לה את הטלפון כדי שיוכלו לספק את המשלוח (נתתי).בעיני זו התנהלות שמראה על מודעות שירותית נמוכה ביותר ולכן אמנע מרכישות בחנות הזו בעתיד.
שלחתי מייל לגבי הפרטים שאני רוצה מתברר כי הכתובת מייל שלהם לא תקינה .. אחרי זה חייגתי מספר פעמים. היה נשמע כאילו מנתקים את שיחתי או יש בעיה עם המס' .. בסוף חזרו אליי אך לא נתנו מענה מלא לגבי מה במלאי ומה לא ... מתברר שהרבה דברים לא במלאי למרות שרשום שכן באתר.. החלטתי לחייג בבוקר בעצמי בכל זאת כן להזמין .. ענה לי אדם שאמר שהוא לא יכול לעזור .כאשר שאלתי למה .. הוא לא יכל להסביר למה הוא לא יכול לעזור למרות שהוא כן עובד בחנות ..ואז הוא שאל מישהו בשם קובי עם קול זוועתי שהיה לידו .. .. "תגיד לה לפנות לשירות לקוחות ביום שני " פשוט זוועה אני לא הולכת להזמין מהם שוב . הנעליים שכן הזמנתי התפרקו תוך חודש
מומלץ ביותר. שירות מצוין ומהיר.קניתי לבני זוג נעליים שהגיעו לנקודת האיסוף בחנות א.א אורטופדיה בירושלים. רוצה לציין את מיכה המוכר המקסים והאדיב . כשהגענו לקחת את הנעליים הסתבר שטעינו בהזמנת גוון הצבע, תוך מס' ימים הוחלפו הנעליים לשביעות רצוננו.כמובן שנמשיך ונרכוש אצלכם.. שובבעתיד
הזמנתי נעלי אסיקס החדשות ביותר.למרות המחסור בחנויות, המחיר היה ממש הוגן.קיבלתי את הנעליים שהזמנתי תוך יום !!.רציתי רק להגיד תודה על השירות המעולה !!שירות אדיב, משלוח מהיר מאד, ומחירים ממש הוגנים !אני בהחלט אמליץ עליכם לכל מכריי.המשיכו ככה 👍🏻👍🏻
רכשתי כפכפי 'טבע נאות', 'lime shoes' היו הכי זולים והכי מהירים. כבר יום למחרת קיבלתי הודעה שהנעליים יצאו מהחברת שליחויות והן בדרך אליי. בנוסף הסכימו החליף לי צבע ללא עלות נוספת. פשוט שאפו ענק. חווית קנייה ושירות שצריך ללמוד מהםתודה!!!
הזמנו נעליים שמסתבר שלא היו במלאי, רק כעבור שבועיים (שבוע לאחר הזמן בו הן היו אמורות להגיע עם שליח!) ביוזמתנו יצרנו קשר בחמישי בשביל לשמוע שהן יגיעו ב"תחילת שבוע הבא" . חיכינו שבוע נוסף, ושוב יצרנו קשר. רק באותה פעם הם טרחו לאסוף את ההזמנה, ורק אז גילו שהן חסרות במלאי! כ3 שבועות אחרי שהזמנו! לפחות קיבלנו החזר כספי. אל תקנו שם.
אזל המלאי
