ביטול הזמנה והחזרות
4.1. מדיניות ביטול הזמנה תהא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), ואין באמור בסעיף שלהלן לגרוע ממנו. ניתן לבטל עסקה מיום ביצוע העסקה ועד לאמור בחוק ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך המפרט את פרטי העסקה – המאוחר מבניהם. בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
4.2. ניתן למסור את הודעת הביטול באמצעות הקישור הייעודי באתר, דוא”ל Info@limeshoes.co.il , בחיוג לטל’ 054-6832353 או בהודעת וואטספ או בדואר רשום לכתובת שבזי 14 יהוד. בהודעת הביטול בין אם היא בע”פ או בכתב יש לציין את שם ומספר הזהות של הלקוח וכן את מספר ההזמנה.
4.3. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, כספו של הצרכן יושב לו תוך זמן הקבוע בחוק מיום קבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ לפי הנמוך ביניהם. הצרכן יחזיר את המוצר לאחת מנקודות האיסוף. לחלופין, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות לאיסוף המוצר ממענו של הלקוח. במקרה שהצרכן מבקש איסוף כאמור, ייגבה סך של 30 ש”ח עבור האיסוף. ככל שהדבר אפשרי, המוצר יוחזר באריזתו המקורית. החברה רשאית לתבוע את נזקיו בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.
.4.4. זכות הביטול אינה תקפה, בין היתר, לגבי טובין פסידים וטובין שיוצרו במיוחד בעבור הלקוח. על אף האמור, החברה מאפשרת לבטל עסקה של נעלי צבא שמיוצרים במיוחד בעבור הלקוח, עד שלושה חודשים מיום ביצוע העסקה וכספו יוחזר, למעט תשלום הוצאות טיפול בעלות של 224 ₪. במקרה כזה על הלקוח למסור את המוצר באחת מנקודות האיסוף או ליצור קשר עם שירות הלקוחות לתיאום איסוף המוצר ממען הלקוח בעלות של 30 ש”ח.
4.5. ביטול עקב פגם – היה וביטול ההזמנה נעשה עקב פגם במוצר שסופק ללקוח, עקב אי התאמה בין המוצר או בין השירות לבין הפרטים שנמסרו ללקוח אודות תכונות המוצר, עקב אי-אספקת המוצר במועד או בשל הפרה אחרת של ההזמנה בידי החברה, יפעל הלקוח לביטול ההזמנה בהקדם באחת מהדרכים המפורטות לעיל והחברה תשיב ללקוח תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את חיובו בשל העסקה, תמסור ללקוח עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור, ולא תגבה מממנו דמי ביטול כלשהם; המוצר יוחזר לבית העסק על חשבון החברה.
4.6. בכל מקרה של ביטול, תימסר לצרכן עותק של הודעת הביטול.
4.7. מבלי לגרוע מכל זכות ביטול אחרת הקיימת לחברה, החברה תהא רשאית לבטל עסקה ו/או מכירה כולה או חלקה:
4.7.1. במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים את המשך המכירה, ביצועה או השתתפות במכירה באופן תקין;
4.7.2. אם יתברר לה כי העסקה ו/או המכירה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הלקוח ו/או מי מטעמו ו/או צד ג’ כלשהו;
4.7.3. אם יתברר לחברה כי מדובר ברכישה סיטונאית.
4.7.4. אם יתברר כי ההזמנה בוצעה שלא כדין ו/או שלא על פי הוראות תקנון זה.
4.8. הודעה על ביטול המכירה תימסר ללקוח באמצעות פרטי הקשר אותם מסר הלקוח בעת הרשמתו ו/או בעת ביצוע הליך הרכישה. במקרה זה, תבוטל הזמנת הלקוח והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי או תשיב לך כל סכום ששולם בגין המוצר, ככל ששולם. למעט בגין השבת סכום העסקה כאמור, לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה, מכל מין וסוג, כלפי החברה בגין ביטול העסקה כאמור בסעיף זה.
מבלי לגרוע מן האמור לעיל, החברה מאפשרת להחזיר כל מוצר גם לאחר הזמן הקבוע בחוק מיום הרכישה וזאת עד 30 יום מיום הרכישה, אם אחרי שמדדתם את המוצר על משטח נקי או בדקתם אותו ואתם לא מרוצים ממנו מכל סיבה שהי בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר ו/או נגרם פגם או נזק והמוצר נשמר באריזה המקורית.